Politique de remboursement

DELAIS DE RETRACTATION 

Chez LES COLLEUSES, notre priorité est votre entière satisfaction ! 

Selon la législation régissant la vente par correspondance, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation conformément au code de la consommation. Vous avez un délai de quatorze jours à compter de la réception de l'article pour exercer votre droit de rétractation en adressant un mail à team@lescolleuses.fr. Si le dernier jour de ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Une fois la prise de contact effectuée, il conviendra de suivre les instructions qui seront fournies par notre team dans le cadre de la procédure de retour.

Le retour se fait aux risques et frais du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Articles personnalisés

Aucun retour n'est accepté pour les commandes personnalisées. Puisque nous créons nos produits personnalisés spécialement pour chaque commande, il n'est pas possible de les échanger ou de les retourner.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 15 jours.

AUCUN REMBOURSEMENT ne pourra être effectué en cas d’erreur de saisie de vos informations de livraisons pendant votre prise de commande. Pensez donc à bien vérifier le nom, prénom et adresse de livraison AVANT DE VALIDER VOTRE COMMANDE.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : sav@lescolleuses.fr.

Prise en charge des frais de retours.

Il vous incombera de payer les frais de retour. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Vous pouvez choisir le service de livraison que vous voulez. Toutefois, nous vous conseillons d’en choisir un qui permet de suivre l’envoi de colis, type « Colissimo ».

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

ARTICLES RECUS ENDOMMAGES

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagé.

Avant tout retour, veuillez nous une photo de l’article en question et du carton dans son ensemble avec l'étiquette du transporteur visible en envoyant un mail à cette adresse: sav@lescolleuses.fr.

Vous aurez alors le choix entre le remboursement des articles endommagés ou du renvoi dans un délai de 10 jours ouvrés.

ATTENTION ! la procédure de renvoi est effective qu'une fois les photos (étiquette + objet défectueux) reçues, pas avant.